Pelatihan Komunikasi Krisis Terkait pengelolaan Homestay pada Masyarakat Lokal di Desa Lumban Sui Susi Toruan Kecamatan Pangururan Kabupaten Samosir
DOI:
https://doi.org/10.53299/bajpm.v3i1.288Keywords:
Komunikasi Krisis, Keluhan Wisatawan, HomestayAbstract
Pengabdian komunikasi krisis terkait pengembangan homestay ini bertujuan untuk memberikan pelatihan komunikasi krisis pada masyarakat untuk menangani keluhan wisatawan sebagai edukasi dan berdampak pada ekonomi masyarakat di Desa Lumban Sui Sui toruan. Tahapan-tahapan dalam kegiatan ini adalah (1) pemberian materi; (2) Pendampingan komunikasi krisis pokus pada saat pelaksanaan menangani keluhan pelanggan; (3) Evaluasi saat kegiatan dilakukan. Kegiatan ini dilakukan untuk membantu dan mengenalkan komunikasi krisis masyarakat dalam menangani keluhan para wisatawan yang menggunakan fasilitas Homestay di desa agar para pelaku usaha wisata di lokasi memiliki ketrampilan dalam hal menangani keluhan wisatawan sehingga dapat berkontribusi untuk pengembangan homestay yang terkait sistemik pada destinasi wisata yang dapat meningkatkan reputasidi desa Lumban Sui Sui Toruan di Samosir. Luaran yang didapat dalam Pengabdian Kemitraan Masyarakat ini adalah menghasilkan suatu pola Teknik menangani keluhan wisatawan secara effectively. Pelatihan ini memberikan keterampilan, pengetahuan, dan pemahaman bagi mengelola homestay dengan sukses, memberikan pengalaman yang baik bagi tamu, dan memberikan dampak positif pada ekonomi dan kesejahteraan masyarakat desa.
References
Coombs, W. T. (2007). Protecting Organization Reputations During a Crisis: The Development and Application of Situational Crisis Communication Theory. Corporate Reputation Review, 10(3), 163–176. https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1550049
Faustyna. (2020). BINCANG-BINCANG SEPUTAR BUMdesa TEMA : “ P erspektif Komunikasi Krisis pada Kompetensi Pelaku Bumdesa dan Visi Misi Lembaga pada P andemi covid19 ” JUDUIl ARTIKEL Strategy Komunikasi Krisis era new normal covid19 PBI Dr . FAUSTYNA S . Sos ., M . M ., M . 0–6.
Faustyna. (2020a). Coordination of Communication Crisis Model 1. Indonesian Journal of Education, Social Sciences and Research (IJESSR) Vol. 1, No. 2, September 2020, Pp. 79~86 ISSN:, 1(2), 79–86. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/ijessr
Faustyna. (2020b). Komunikasi Krisis Dinas Pariwisata Medan (Studi Kasus Mengenai Komunikasi Krisis atas Pemberitaan Negatif Media Online Pada Ikon Wisata Kuliner “Merdeka Walk”, Kota Medan, Sumatera Utara [UNiversitas Padjadjaran]. file:///C:/Users/ASUS/Documents/AZMAN/URL FAUSTYNA/HAKI 2020 FAUSTYNA/Disertase s3/[HAKI] _ Komunikasi Krisis Dinas Pariwisata Medan (Studi Kasus Mengenai Komunikasi Krisis atas Pemebritaan Negatif Media Online Pada Ikon Wisata Kuliner).pdf
Faustyna, Erdiana, L. K., Hafiar, H., & Bakti, I. (2019a). Communication crisis in tourism office: Negative news by online media. Library Philosophy and Practice, 2019, 1–20.
Faustyna, Erdiana, L. K., Hafiar, H., & Bakti, I. (2019b). Evening culinary tourism: The publicity of Merdeka Walk medan. International Journal of Civil Engineering and Technology, 10(2), 2213–2226.
Kartawidjaja, J. (2020). Komunikasi Publik di Masa Pandemi Covid-19 Ibnu. Orphanet Journal of Rare Diseases, 21(1), 1–9.
Nahar, L. (2020). Komunikasi Krisis Pemerintah Indonesia Menghadapi Pandemi Covid-19. Jurnal Syntax Admiration. 1(5), 553-566
Puspitasari, D., Ahimsa-Putra, H. S., & Wijono, D. (2019). Persepsi Dan Pengelolaan Homestay Di Desa Wisata Wukirsari, Bantul. Jurnal Kawistara, 9(1), 1. https://doi.org/10.22146/kawistara.37314
Salma, A. N. (2018). Strategi Komunikasi Krisis pada Era Digital: Penggunaan Internet Dari Sebelum Hingga Sesudah Krisis. Jurnal Penelitian Pers Dan Komunikasi Pembangunan, 22(1), 19–36. https://doi.org/10.46426/jp2kp.v22i1.71
Samad, A. (2013). Manajemen Keluhan Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Satria Kabupaten Banyumas Customer. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Samsudin, P. Y., & Maliki, N. Z. (2015). Preserving Cultural Landscape in Homestay Programme Towards Sustainable Tourism: Brief Critical Review Concept. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 170, 433–441. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.01.004
Setiadi, B., & Wahyudi, J. (2020). Aplikasi Monitoring Pengaduan Dan Keluhan Pelanggan pada PT. PLN (persero) area banjarmasin berbasis Web. Technologia: Jurnal Ilmiah, 11(4), 234. https://doi.org/10.31602/tji.v11i4.3646
Su, Z., McDonnell, D., Wen, J., Kozak, M., Abbas, J., Šegalo, S., Li, X., Ahmad, J., Cheshmehzangi, A., Cai, Y., Yang, L., & Xiang, Y. T. (2021). Mental health consequences of COVID-19 media coverage: the need for effective crisis communication practices. Globalization and Health, 17(1), 1–8. https://doi.org/10.1186/s12992-020-00654-4
Supriyanto, W. (2019). Strategi Komunikasi Internal PDAM Tirta Satria Mengatasi Keluhan Pelanggan. Warta ISKI, 2(01), 48–53. https://doi.org/10.25008/wartaiski.v2i01.27
Takaendengan, M. E., Avenzora, R., Darusman, D., & Kusmana, C. (2022). Socio-Cultural Factors on the Establishment and Development of Communal Homestay in Eco-Rural Tourism. Jurnal Manajemen Hutan Tropika, 28(2), 91–100. https://doi.org/10.7226/jtfm.28.2.91
Zhang, X., & Tang, J. (2021). A study of emotional solidarity in the homestay industry between hosts and tourists in the post-pandemic era. Sustainability (Switzerland), 13(13). https://doi.org/10.3390/su13137458
Zheng, J., & Huang, L. (2022). Characterizing the Spatiotemporal Patterns and Key Determinants of Homestay Industry Agglomeration in Rural China Using Multi Geospatial Datasets. Sustainability (Switzerland), 14(12). https://doi.org/10.3390/su14127242
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Bima Abdi: Jurnal Pengabdian Masyarakat
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
