Strategi Komunikasi Merek Melalui Pemasaran Berbasis Empati bagi Pelaku UMKM pada Masa Pandemi Covid-19 di Kota Bengkulu
DOI:
https://doi.org/10.53299/diksi.v3i1.123Keywords:
komunikasi merek, empathy maps, pemasaran empati, UMKMAbstract
Penelitian ini memberikan uraian bagaimana strategi komunikasi merek melalui pemasaran berbasis empati yang dilakukan oleh pelaku UMKM di Kota Bengkulu. Pelaku UMKM yang dijadikan sebagai objek penelitian adalah pelaku UMKM yang menggunakan Instagram sebagai media promosi di Kota Bengkulu. Uraian strategi komunikasi merek ini didapat dari konsep komunikasi merek dan pemasaran berbasis empati, yaitu Empathy Maps dari Dave Gray dengan pendekatan studi literatur yang dilakukan pada bulan Desember 2021. Strategi komunikasi merek melalui pemasaran berbasis empati yang dilakukan oleh pelaku UMKM di Kota Bengkulu melalui dua segi, yaitu isi pesan dan media yang digunakan. Bisa disimpulkan bahwa, pelaku UMKM di Kota Bengkulu melakukan inovasi dalam promosi produknya melalui pesan yang menarik dan mengikat emosional pembeli melalui akun Instagram sebagai media yang dipilih untuk promosi.
References
Aaker, A. D. (2012). Building Strong Brands. New York: The Free Press.
Aaker, A. D. (2014). Aaker on Branding: 20 Principles That Drive Success. New York: Morgan James Publishing.
Cameron, C. D., Hutcherson, C. A., Ferguson, A. M., Scheffer, J. A., Hadjiandreou, E., & Inzlicht, M. (2019). Empathy Is Hard Work: People Choose to Avoid Empathy Because of Its Cognitive Costs. Journal of Experimental Psychology: General, Online Fir(1), 1–15. Retrieved from http://dx.doi.org/10.1037/xge0000595.
Coppola, G. (2017). What is an Empathy Map, and why is it valuable for your business? Retrieved from medium.com website: https://medium.com/swlh/what-is-an-empathy-map-and-why-is-it-valuable-for-your-business-14236be4fdf4.
Cuff, B., Brown, S. J., Taylor, L., & Howat, D. (2012). Empathy: A review of the concept. Emotion Review, Publish On. Retrieved from http://emr.sagepub.com/content/early/2014/12/01/1754073914558466.
Hoekstra, J. C. & Leeflang, P. S. H. (2020). Marketing in the Era of Covid-19. Italian Journal of Marketing, 20(1), 249–260. Retrieved from https://doi.org/10.1007/s43039-020-00016-3%0A.
Ingenhoff, D. & Fuhrer, T. (2010). Positioning and Differentiation by Using Brand Personality Attributes. Corporate Communications: An International Journal, 15(1), 83–101.
Jenkins, H. (2006). Fans, Bloggers, and Gamers: Exploring Participatory Culture. New York: New York University Press.: New York University Press.
Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management (Global Edi). London: Pearson Education International.
Kotler, P. (2020). The Consumer in the Age of Coronavirus. Retrieved from The Marketing Journal website: https://www.marketingjournal.org/the-consumer-in-the-age-of-coronavirus-philip-kotler/.
Kotler, P. &, & Keller. (2012). A Framework for Marketing Management (Internatio). Edinburgh: Pearson Education International.
Kusumasondjadja, S. (2018). The Roles of Message Appeals and Orientation on Social Media Brand Communication Effectiveness: An Evidence from Indonesia. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 30(4), 1135–1158.
Miao, Y. (2021). Brand Communication of Intangible Elements Delivery. Journal of Marketing Communications, 7(3). Retrieved from https://doi.org/10.1080/13527266.2019.1674363
Moleong, L. J. (2017). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Risanti, Yuliani., Dewi., Anisa., Renata., dan Prihandini., Puji. (2021). Pemasaran Empatik Sebagai Strategi Komunikasi Merek Di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Manajemen Komunikasi, Vol.5, No.2, Maret 2021, hlm.218-237.
Steimer, S. (2020). How Marketers Are Working During the Pandemic. Retrieved from American Marketing Association website: https://www.ama.org/marketing-news/how-marketers-are-working-during-the-pandemic/
Sugiyono. (2016). Metode Penlitian, Kuntitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Zehir, Cemal., Azize Şahin., Hakan Kitapçı., Mehtap Özşahin. (2011). The Effects of Brand Communication and Service Quality In Building Brand Loyalty Through Brand Trust; The Empirical Research On Global Brands. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 24, 1877–0428. Retrieved from https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2011.09.142.
